Conditions générales de vente
Applicables à toute commande passée sur le site tempeo.be.
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site tempeo.be entre Ecoconfort-Solutions SRL et tout client consommateur ou professionnel (« le Client »). Passer commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Le Site est exploité sous la marque Tempeo par Ecoconfort-Solutions SRL, société de droit belge dont le siège social est établi Rue du Grand Péril 87, 7090 Braine-le-Comte, Belgique — numéro d’entreprise BE 1014.849.434. Pour toute question, le vendeur est joignable à l’adresse contact@tempeo.be.
3. Produits et prix
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées dans sa fiche descriptive.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande. Ecoconfort-Solutions SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis suit le processus de commande jusqu’à la validation finale, laquelle vaut acceptation ferme et définitive de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client, reprenant le détail des produits, le prix total et les modalités de livraison.
Ecoconfort-Solutions SRL se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé sur le Site. Ecoconfort-Solutions SRL n’a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les délais annoncés sur la fiche produit ou lors de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation du paiement.
Les modalités détaillées (zones couvertes, frais, suivi de colis) figurent sur la page Livraison & retours.
En cas de retard significatif ou d’impossibilité de livraison, le Client en est informé dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et si possible dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut imputable à Ecoconfort-Solutions SRL.
La procédure complète de retour est détaillée sur la page Livraison & retours.
8. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans applicable aux biens de consommation, conformément au droit belge et à la directive européenne 2019/771. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.
En cas de défaut, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi.
9. Responsabilité
Ecoconfort-Solutions SRL ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez un fournisseur, ou de faute du Client (adresse de livraison erronée, notamment).
10. Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site, dans le respect du RGPD.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@tempeo.be. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (consumerombudsman.be, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles).
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été définitivement fermée le 20 juillet 2025, elle n’est plus applicable.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.