Droit de rétractation
Vos droits en tant que consommateur européen pour changer d'avis après un achat.
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Ce que dit la loi
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal pour tout achat effectué à distance sur tempeo.be, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Livre VI du Code de droit économique belge.
Ce droit vous permet de changer d'avis et de renvoyer un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le dernier jour du délai tombe un jour férié, un samedi ou un dimanche, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter par :
- E-mail à contact@tempeo.be, en indiquant votre numéro de commande ;
- Le formulaire type de rétractation ci-dessous, complété et envoyé à la même adresse.
Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai ; le renvoi physique du produit peut intervenir dans les 14 jours suivant cette déclaration.
4. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire n'est utile que si vous souhaitez vous rétracter du contrat, conformément au modèle prévu par la réglementation européenne.
Formulaire de rétractation
À l'attention d'Ecoconfort-Solutions SRL — Rue du Grand Péril 87, 7090 Braine-le-Comte, Belgique — contact@tempeo.be
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Commandé le : Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :
(*) Rayez la mention inutile.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :
- Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- Contrats de fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit vendu sur tempeo.be, elle est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.
6. Après la rétractation
Une fois votre déclaration de rétractation reçue, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Les modalités pratiques de retour (adresse, emballage) sont détaillées sur la page Politique de retour, et les modalités de remboursement sur la page Politique de remboursement.