Politique de remboursement
Comment et quand vous êtes remboursé après une rétractation ou un retour.
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Cas donnant droit à un remboursement
Vous pouvez être remboursé dans les situations suivantes :
- Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours ;
- Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande ;
- Une commande n'a pas pu être honorée (rupture de stock après paiement, annulation).
2. Délai de remboursement
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès réception et vérification du produit retourné, généralement en quelques jours ouvrés.
3. Moyen de remboursement
Le paiement s'effectuant exclusivement par virement bancaire, le remboursement est lui aussi effectué par virement bancaire, vers le même compte que celui utilisé pour le paiement initial. Nous pouvons vous demander de confirmer votre numéro de compte (IBAN) par e-mail avant de procéder au remboursement. Cette opération n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
4. Frais de livraison remboursés
En cas de rétractation portant sur l'intégralité d'une commande, les frais de livraison standard initialement payés vous sont remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé, conformément à la réglementation européenne.
| Situation | Frais de livraison remboursés |
|---|---|
| Rétractation de la commande complète | Oui (frais standard) |
| Retour partiel (un seul article parmi plusieurs) | Non, sauf accord contraire |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | Oui, intégralement |
5. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, conformément au droit de rétractation applicable dans l'Union européenne.
6. Suivi de votre remboursement
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement est initié. Si vous ne constatez rien sur votre compte au-delà des délais bancaires habituels, contactez-nous à contact@tempeo.be avec votre numéro de commande.