Où en est ma commande ?
Le paiement s'effectuant par virement bancaire, chaque commande est suivie manuellement par notre équipe. Voici comment savoir où elle en est.
5 étapes, de la commande à la livraison
Demander le statut de ma commande
Indiquez votre numéro de commande, votre client e-mail s'ouvrira avec la demande déjà rédigée.
Confirmation par e-mail
Chaque étape importante (commande reçue, paiement reçu, expédition) vous est communiquée par e-mail.
Numéro de suivi transporteur
Dès l'expédition, vous recevez le lien de suivi de votre colis pour connaître son statut en temps réel.
Une question ?
Notre équipe répond à contact@tempeo.be avec votre numéro de commande à portée de main.
Suivi de commande
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore expédiée ?
Le paiement s'effectuant par virement bancaire, la commande n'est préparée qu'une fois le virement reçu sur notre compte, ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque.
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec l'IBAN pour payer.
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@tempeo.be avec votre numéro de commande, nous vous le renverrons.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas encore, est-ce normal ?
Oui, il peut y avoir un léger délai entre l'expédition et l'activation du suivi chez le transporteur. Réessayez quelques heures plus tard.
Je veux modifier mon adresse de livraison, c'est possible ?
Contactez-nous au plus vite à contact@tempeo.be : une modification est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.