Politique de retour
La marche à suivre concrète pour nous renvoyer un produit.
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Avant de renvoyer un produit
Cette page décrit la procédure pratique de retour d'un produit. Pour connaître vos droits légaux, consultez la page Droit de rétractation ; pour les modalités de remboursement, consultez la Politique de remboursement.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Produit non utilisé et en bon état
- Emballage d'origine conservé si possible
- Accessoires, notices et éléments fournis inclus
- Retour envoyé dans le délai indiqué lors de votre demande
3. Étapes du retour
Contactez-nous à contact@tempeo.be avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous confirmons l'adresse de retour et vous transmettons la marche à suivre.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis et conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation de réception.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la livraison.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Joignez si possible des photos du produit et de l'emballage à votre message pour accélérer le traitement de votre demande.
6. Une fois le colis reçu
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons par e-mail de la suite donnée (remboursement, échange ou réparation selon votre demande). Les délais de remboursement sont détaillés sur la page Politique de remboursement.